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来源:中新网 时间:2017-11-18 01:06:59

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原标题:顺丰菜鸟之争:顺丰“封杀”菜鸟不能损害用户

原标题:顺丰菜鸟之争:顺丰“封杀”菜鸟不能损害用户

1日,阿里旗下的菜鸟发布的《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》,声明称,5月31日晚上6点,接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。顺丰方面随即给出了不同的版本:菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。菜鸟之所以封杀顺丰,背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。

顺丰菜鸟“数据断交”,虽然双方各执一词,沦为口水战。但从公开的信息来看,很明显可以看出顺丰方面存在说谎。因为公开的双方沟通邮件内容已经明确显示,确实是顺丰自己先截断了网络,并且提前警告了一下菜鸟,才有了后续的顺丰菜鸟“数据断交”。

事实上阿里、顺丰作为各自行业的巨头,在合作中存在分歧、利益之争,争夺话语权,这属于商业世界的正常现象,难以避免。而且,顺丰与菜鸟之间分歧本身并不大,只是很小范围的快递柜对接问题,并不涉及要求顺丰提供非淘宝数据。但是,顺丰直接采取“数据断交”的做法,却放大了与菜鸟之间的分歧和商业纠纷,是实质上在拉广大消费者在垫背,损害了消费者的正当权益。

顺丰关闭物流信息的回传,意味着电商平台、卖家、买家都不能在订单里直接查看物流信息,只能慢慢上顺丰自身平台查询物流信息,这不只是给各方查询、掌握物流信息带来了麻烦,最关键的是给电商平台对卖家行为的监管造成了麻烦,直接给违法违规的刷单行为提供了便利,引发了投诉。而且,从媒体过去曝光的情况来看,顺丰的确存在刷单造假、伪造快递单让假货秒变海淘正品等劣迹,需要引起重视。这就逼得淘宝平台要强化对卖家的监管,时刻掌握物流信息,保障正常交易秩序,避免给收发货造成困扰和风险损失,只能建议卖家不再使用颇受消费者欢迎的顺丰发货,选择其他快递发货,否则就乱了套。

可以说,顺丰关闭菜鸟数据接口以及引发的顺丰菜鸟“数据断交”,与之间发生的互联网企业打架事件一样,呈现的是多输局面。顺丰方面减少了来自淘宝系的快递业务量,淘宝卖家则不能顺利通过顺丰寄送物品,影响了生鲜农产品的寄递,甚至有卖家可能转向其他电商平台进行销售。

菜鸟网络、顺丰快递,都是当下我国优秀的企业,也都直接关系到广大老百姓的生活。在解决利益之争和争夺话语权上,顺丰方面要讲政治,顾全大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因为企业间的纠纷而拉着广大消费者垫背,影响消费者的生活和权益,这也是所有企业处理商业纠纷应当坚持的底线原则。

总而言之,无论顺丰与菜鸟双方怎么博弈,都不能损害用户的权益,不能店大欺客,欺负弱势的用户。

(责编:陈蓝燕、张子剑)

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编辑:xnnews7

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